お困りごとはありませんか？
社会福祉法人成光苑 岩戸ホームは、ご利用者およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人成光苑 岩戸ホーム
TEL.0773-33-3155
FAX.0773-33-3724
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
１．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
２．第三者委員による解決案の調整、助言
３．話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決体制
| 苦情解決責任者 | 施設長 達脇 博人 |
|---|---|
| 苦情受付担当者 | 事業部長 原 栄子 |
| 第三者委員 | 岸田 健 達脇 八重子 |
2023年度 顧客満足度調査
調査結果（お礼 ご報告 鏡）
介護老人福祉施設 顧客満足調査 2023
短期入所生活介護 顧客満足度調査 2023
一般型通所介護事業所 顧客満足度調査 2023
居宅介護支援事業所 顧客満足度調査 2023
訪問介護事業所 顧客満足度調査 2023
定期巡回定期巡回・随時対応型訪問介護看護 顧客満足度調査 2023
訪問看護ステーション 顧客満足度調査 2023
小規模多機能居宅介護支援事業所 顧客満足度調査 2023
サポートハウス 顧客満足度調査 2023
2022年度 ご利用者アンケート 結果
調査結果（お礼 ご報告 鏡）
調査結果（共通設間・独自設間）
皆様から頂いた意見・ご要望
2022年度 第三者評価 結果
第三者評価認定証
